Returns & Exchanges Norway

Returer

Vi har forlenget bytterett på ordre plassert etter 26. november. Disse kan byttes innen 3. januar 2019.

Hvis du ønsker å returnere varer som er kjøpt på tomwoodproject.no, så tilbyr vi nå en gratis og enkel returservice for våre kunder i Norge. Fra dagen du mottar varen(e) har du 14 dager på deg til å returnere ordren. Så lenge varen er ubrukt, i perfekt stand og i sin originale emballasje kan varen returneres. Merk deg at vi ser gjennom alle returer før de blir godkjent. Det er ikke mulig å returnere varer som er kjøpt på tomwoodproject.no i Tom Wood Store i Kirkegata 20, Oslo. Det er ikke mulig å returnere gullringer eller spesiallagede produkter.

Hvis du har problemer eller spørsmål rundt returprosessen kan du ta kontakt med oss ved å sende en mail til hello@tomwoodproject.com. Vennligst oppgi ditt ordrenummer når du kontakter oss.

Slik returnerer du varen

1. Fyll ut denne returetiketten og print den ut.

2. Fest den forhåndsbetalte returetiketten på pakken med varen du vil returnere. Du kan gjerne bruke samme eske som varen kom i.

3. Lever pakken til nærmeste postkontor eller post i butikk. Husk å få kvittering med sporingsnummer når du leverer returen.

Merk at avsender er ansvarlig for varen frem til den er mottatt her på kontoret. Det tar vanligvis 3-6 dager før vi mottar returen. Vi kontakter deg så fort pakken har ankommet vårt kontor og refunderer beløpet for varen(e) om ikke annet er avtalt. Fraktkostnader vil ikke bli refundert.


Bytte av varer

Ønsker du å bytte varen i en annen størrelse? Send varen tilbake til oss på samme måte som en vanlig retur. Kontakt oss på mail på hello@tomwoodproject.com og vi vil reserverer en ny størrelse til deg (så lenge vi har den på lager), samt sende deg faktura på et eventuelt mellomlegg og/eller nytt fraktgebyr.

Dersom du ønsker en annen vare enn den du har bestilt så sender du varen tilbake ved bruk av returetiketten. Deretter bestiller du den varen du ønsker på tomwoodproject.no. Vi vil refundere beløpet så snart vi mottar returen.


Reklamasjoner

Om varen du har mottatt er ødelagt, kontakt oss raskest mulig på hello@tomwoodproject.com. Om reklamasjonen blir godkjent, sender du varen tilbake til oss. Vi vil så refundere beløpet du har betalt, inkludert fraktkostnader. Merk deg at varen må være ubrukt og returneres i posen den ble levert i.